V jakých případech se můžu na finančního arbitra obrátit?

Finanční arbitr je příslušný k rozhodování sporu mezi:

• poskytovateli a uživateli platebních služeb při poskytování platebních služeb (například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby),
• při poskytování spořicího účtu a termínovaného vkladu (například spor o výši poplatků za vedení účtu, spory ve věci vkladních knížek, spor o vyplacení vkladu, spor o délce trvání vkladu),
• vydavateli a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné výměně elektronických peněz (například spor týkající se tzv. elektronické peněženky),
• věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru (například spor zákazníka s věřitelem o správnost výše poskytnutého úvěru nebo účtovaných poplatků),
• investičními fondy, investičními společnostmi nebo zahraničními investičními společnostmi a spotřebiteli ze standardních fondů kolektivního investování a speciálních fondů kolektivního investování, které shromažďují peněžní prostředky od veřejnosti (například spor zákazníka s investiční společností o správnost účtovaných poplatků),
• pojišťovnou nebo pojišťovacím zprostředkovatelem a zájemcem o pojištění, pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou nebo obmyšleným při nabízení, poskytování nebo zprostředkování životního pojištění,
• provozovatelem směnárenské činnosti a zájemcem o provedení směnárenského obchodu nebo osobou, se kterou byl směnárenský obchod proveden.

Jak se zahajuje řízení před finančním arbitrem?

Řízení se zahajuje vždy na návrh spotřebitele (navrhovatele). Využít k němu můžete i tyto formuláře. Návrh lze podat písemně, elektronicky se zaručeným elektronickým podpisem, prostřednictvím datové schránky nebo ústně do protokolu.

Bližší informace o finančním arbitrovi najdete v části finanční arbitr.